상품을 수령하지 못하셨다면 먼저 아래 내용을 확인해 주세요.
택배 추적 시 배달 완료 상태인데 상품을 받지 못한 경우
•
배송 추적 시스템은 전산상의 데이터로 실제 상품 위치와 배달 완료 장소는 배달 기사에게 직접 문의하셔야 합니다.
•
챗봇에서 [배송 조회] > [택배 배송 조회]를 통해 기사 연락처를 확인하실 수 있습니다.
발송 처리 후 일시적인 택배사 배송 오류
•
택배는 여러 영업소를 거쳐 배송되므로 일시적으로 다른 위치에서 조회될 수 있습니다.
•
택배사 전산상의 오류로 특정 위치에서 배송이 멈춘 상태로 조회될 수도 있습니다.
이 경우, 택배사 고객센터로 연락하시면 상세한 위치 안내를 받으실 수 있습니다.
택배 출고 기준
① 일반(상온) 상품_ CJ택배
•
평일 오후 3시 이전 결제 시 : 당일 출고
•
평일 오후 3시 이후 결제 시 : 다음날 출고
② 신선(냉장/냉동) 상품_TeamFresh
•
새벽배송 가능지역
◦
월~금요일 밤 10시 이전 결제 시 : 다음날 오전 7시 도착
◦
금요일 밤 10시 이후 ~ 일요일 밤 10시 이전 결제 시 : 월요일 오전 7시 도착
•
새벽배송 불가지역
◦
월~금요일 오후 6시 이전 결제 시 : 당일 출고 후 1~2일 내 도착
◦
금요일 오후 6시 이후 ~ 일요일 오후 6시 이전 결제 시 : 일요일 출고 후 1~2일 내 도착
토요일·공휴일 / 도서·산간 및 제주 지역 제외 기상 및 관할 지역 택배사 사정에 따라 지연이 발생할 수 있습니다. 군부대 일부와 해외의 경우, 배송이 어려울 수 있습니다.위의 사유에 해당하지 않거나 일정 기간이 지나도 상품을 받지 못한 경우 아래 링크를 통해 접수해 주세요.
#미수령 #배송오류 #택배미수령 #택배